En çok şikayet alınan ürünler belli oldu

BAŞVURULARDA YÜKSEK ARTIŞ

2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapıldı ve 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu rakam, 2023 yılına göre yüzde 75 artışı temsil ediyor. Tüketiciler, başvurularını yazılı olarak yapabilecekleri gibi e-Devlet ve TÜBİS aracılığıyla da elektronik ortamda iletebiliyor. Elektronik başvuruların oranı yaklaşık %67'ye ulaştı.

İADE TALEPLERİ ÖNEMLİ

En çok talep edilen konu bedel iadesi olurken, ürün değişimi ve hizmet yeniden görülmesi de sıkça talep ediliyor. Diğer talepler arasında ücretsiz onarım ve “Bedelden indirim” talepleri bulunuyor.

EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ÜRÜNLER

Ayakkabılar, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün oldu. Ayakkabıları kıyafetler, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği takip etti.

SEKTÖREL GÖRÜNÜM

2024 yılında perakende ticaret sektörüne en fazla başvuru yapıldı. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri de önemli sektörler arasında yer aldı. Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerinin tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözümünde önemini vurgulayarak, başvuruların hızlı ve etkin bir şekilde sonuçlandırılacağını belirtiyor.